FAQ
Ordine e consegna
Quali sono i tempi di consegna?
Prepariamo il vostro ordine in 1-2 giorni lavorativi. Considerate poi 3-5 giorni lavorativi per la spedizione standard, o 24-48 ore per quella express. Un link di tracciamento vi sarà inviato non appena l'ordine verrà spedito.
Effettuate spedizioni internazionali?
Effettuiamo spedizioni in tutta la Francia metropolitana e in Europa. Eventuali costi e tempi di consegna saranno visualizzati al momento del pagamento, in base alla destinazione.
Come posso seguire il mio ordine?
Al momento della spedizione, riceverà un'email contenente un link di tracciamento. Può inoltre seguire il Suo pacco dalla pagina Tracciamento ordine.
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine.
Controllate prima la cartella della posta indesiderata. Se non trovate nulla entro qualche ora, scriveteci indicando il vostro nome e la vostra email: verificheremo e vi invieremo nuovamente la conferma.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattateci al più presto. Finché l'ordine non è stato spedito, facciamo il possibile per modificarlo o annullarlo.
Resi e rimborsi
Quali sono le condizioni di reso?
Hai a disposizione 30 giorni dalla ricezione. Il prodotto può essere stato iniziato: è il principio del soddisfatti o rimborsati.
Come si restituisce un prodotto?
Scriveteci e vi invieremo un'etichetta di reso insieme alle istruzioni da seguire.
Entro quanto tempo riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del reso, sul metodo di pagamento originale.
Posso restituire un prodotto già aperto?
Sì, nell'ambito della formula soddisfatti o rimborsati di 30 giorni, limitata a un rimborso di questo tipo per cliente.
Prodotti e utilizzo
In quale ordine applicare i prodotti per la cura della pelle?
In generale: detergente, poi siero, poi crema, e protezione solare al mattino. L'ordine preciso è indicato su ogni scheda prodotto.
I vostri prodotti sono adatti alle pelli sensibili?
Le nostre formule sono senza profumo e senza alcol, testate sotto controllo dermatologico. Come per ogni nuovo trattamento, effettuare un test nell'incavo del gomito 24 ore prima della prima applicazione.
Sono compatibili con una gravidanza?
Alcuni principi attivi sono sconsigliati durante la gravidanza o l'allattamento. Per precauzione, chiedete il parere del vostro medico o della vostra ostetrica prima di utilizzare un nuovo trattamento.
Dove si trova la composizione completa?
L'elenco completo degli ingredienti (INCI) è riportato su ogni scheda prodotto, nell'apposita sezione.
Come conservare i miei prodotti?
A temperatura ambiente, al riparo dalla luce diretta e dall'umidità. Richiudere bene il contenitore dopo ogni utilizzo.
Pagamento e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e principali portafogli digitali sono disponibili per il pagamento. Le opzioni esatte verranno visualizzate al momento dell'ordine.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Il pagamento viene elaborato tramite una connessione crittografata; non abbiamo mai accesso ai vostri dati bancari.
Proponete il pagamento rateale?
Se questa opzione è disponibile, apparirà al momento del pagamento.
